Marzo 2008 Dicen en mi ranchería que "hasta lo bonito harta", pero es peor cuando es bonito, harta y aparte no cubre mis necesidades. Así sucede con algunas estrategias de publicidad en México, vaya, en todo el mundo: Se presenta un mismo problema añejo, tomamos las mismas medidas para "solucionarlo" y nos sorprendemos del magro resultado, "¿pos en qué cabeza cabe?, como también dicen en mi ranchería? Este es el tema de nuestra edición GEN W ADN número 11, y decidimos escribir del tópico por tres razones: Para seguirnos quejando de algo -la queja es deporte nacional-, para señalar un padecimiento de nuestra industria y porque se le ocurrió a Carlos, socio de GenW y tirano de la agencia. El mensaje que queremos transmitir al final del día es que la solución a una problemática implica cambios, transformaciones, movimientos; porque lo único cierto es que la estática no lleva a ningún lado y "ahí es donde la puerca tuerce el rabo", un dicho más de mi ranchería. En este número: No hay nada peor que… Por Carlos Estrada "Sigamos con puro telemarketing, por favor" Por David Díaz Robles Pásele güerita lleve la fórmula mágica Por Felix Rios Más seguro, más marrao Uno de los puntos que menos consideramos al momento de elegir una táctica de comunicación comercial, en la vida en general, es el factor riesgo. Riesgo al cambio, a hacer las cosas como no se han hecho, como nadie las hace. ¿Poooooooor? La lógica indica lo siguiente: Si cada vez que me enfrento a un problema con mi marca intento solucionarlo desde el mismo ángulo y con las mismas herramientas, ¿por qué espero un resultado diferente? ¿Será que la Santísima Trinidad tiene la facultad de interceder por nosotros a manera de un slogan milagroso? Confiamos en el más seguro, más marrao, proverbio ancestral que indica algo así como "mejor ni le muevo para no torcerla". Ahora, ¿es esto funcional en nuestra industria? Pareciera que es el método más socorrido, no por ello el mejor, y de esto hay más ejemplos que diputados dormidos en la sesión plenaria: ver el resto en: http://www.48gradosgenw.blogspot.com/
	GenW informa al medio tiempo… Verónica Molinar, enlace táctico de nuestra dos veces gloriosa agencia, regresó de Ecuador tras la asesoría de promoción en ventas que realizó por allá. Sus experiencia fueron buenas y nos la regresaron antes del conflicto Ecuador-Colombia. Qué bueno, porque es de carácter fuerte y hasta se pudo haber metido a los trancazos. Carlos Estrada, director de arte de la misma corporación -caray, suena bien pro-, lleva ya varios días con hipo y sin poder dormir porque ya se acerca su conferencia en San Luis Potosí. El evento será dentro de unas semanas en la Universidad Politécnica de SLP con el tema "Identidad Corporativa". No lo culpen, es su primera vez. Félix Ríos, creativo senior, está preocupado por la conferencia que impartirá en Shiwawa dentro de una semana, especialmente porque se le vana juntar por lo menos tres novias. Ojalá no se entere su esposa. Ah, además llevará su evangelio hasta tierras chiapanecas (Tuxtla, para ser exactos), donde les dará consejos a los universitarios con relación a la creatividad práctica. Ahí también tiene novia. Alex Ayala, estratega del mismo holding -arrooooozz…-, regresó con bien de Colombia después de su conferencia "Pensamiento BTL en los medios ATL", en el marco del congreso Expo Marketing. Ahora se va a Ecuador a brindar una asesoría de creatividad estratégica y luego-lueguito sale a Shiwawa. Con tanto viajecito, pronto le estará abriendo la gira a los Tucanes de Tijuana.
	No hay nada peor que… Por Carlos Estrada Diariamente recibo mensajes para reflexionar de una página a la que estoy suscrito. Hace unos días me llego uno que me llamó la atención y que puede estar relacionado directamente con la mercadotecnia y el diseño, claro que también esta relacionado con nuestra cotidiana forma de actuar, pero en este caso me centraré en nuestra profesión y a lo que nos dedicamos en GenW. El mensaje decía algo así: "Mi padre y maestro Rav Berg con frecuencia pregunta a sus estudiantes "¿Cuál es la definición de estupidez?" Después de pensarlo un poco, él responde: "Hacer la misma cosa que has hecho siempre y esperar resultados diferentes". Este mensaje me hizo recordar un par de situaciones que me he encontrado a lo largo de mi camino como diseñador. Más de una vez me topé con algún cliente que me dijo "Es muy creativa tu idea, pero es un poco diferente y… no lo sé, mejor quítale esto y ponle aquello, es que no me gusta ese color porque me gusta más el azul -todo ello sin justificación sólida-" o "Muy creativa tu idea, pero es demasiado diferente, mejor hagámoslo así" y como propuesta te recitan las cosas que han hecho, o modifican la propuesta hasta que queda como lo que ya han hecho antes. Cabe agregar que la solicitud del cliente era algo como "necesito lograr vender más, pero algo pasa que no obtengo resultados". A veces el hacer las cosas de manera distinta es un reto para los clientes y prefieren no arriesgarse e ir por la receta que limitadamente les funciona; otras veces se dejan gobernar por el gusto personal sin tomar en cuenta a su verdadero target y se olvidan de que el mercado esta demasiado competido allá afuera. Entonces yo me pregunto ¿por qué nos dejamos gobernar por el miedo al riesgo? Un profesional en la mercadotecnia o el diseño ha estudiado para dominar las mejores formas de obtener un resultado y para ello ha invertido por lo menos 5 años de su vida -en el peor de los casos-. Esta reflexión tiene el único objetivo de que, tú cliente o proveedor de servicios, te cuestiones acerca de los resultados que esperas y para que pongas tu confianza en los profesionales dedicados a cada una de las actividades que les competen. ¿Cuántas veces le has dicho a tu doctor "no me voy a tomar eso que me está recetando porque a mí me gusta más tomar aspirinas"? Así que solamente me resta recomendarte que si vas a solicitar algún servicio a tu agencia o despacho de comunicación gráfica te preguntes ¿Qué es lo que quieres lograr? Y muy importante recordar que: "no hay nada peor que Hacer la misma cosa que has hecho siempre y esperar resultados diferentes". "Sigamos con puro telemarketing, por favor" Por David Díaz Robles A principios de diciembre de 2006, la Dirección de Mercadotecnia de Suplementos de uno de los diarios más importantes de México presentó a la Dirección General su plan de mercadotecnia 2007, donde hacía énfasis en los 15 suplementos que integran el periódico. Dentro del mar de palabras, cifras y tablas que incluía el documento, estaba en cursivas la sentencia Invertir 15 por ciento del presupuesto anual de Marketing en campañas de Mkt Directo. Era la primer vez que se proponía realizar un esfuerzo tan agresivo on line en dicho tabloide. El objetivo principal era conservar la lealtad de los 28,325 suscriptores (así de concreto el número), quienes, hasta hoy, tienen derecho -a diferencia de los mortales que compran ese diario en las calles - a recibir dichos suplementos semana tras semana, o mes tras mes, según sea el caso. ¿El motivo? La Dirección de Mercadotecnia quería apretar el acelerador en materia de marketing directo ya que, según un reporte previo del Departamento de Suscripción, el número de suscriptores (valga la redundancia) del periódico había caído en un 10 por ciento durante el tercer trimestre de 2007. Es decir, en septiembre había 25,493. Ante ese diagnóstico, el hacer "más ruido" vía electrónica entre los lectores sobre el plus que significa recibir una serie de suplementos exclusivos sería una dosis que seguramente aliviaría, en un nuevo trimestre, ese grave golpe y permitiría no sólo la permanencia, sino la llegada de nuevos suscriptores. La respuesta del Director General fue tajante desde los primeros minutos de la junta: "Aún no me convence (ojo, en primera persona) ese rollo de marketing por internet, sigamos con puro telemarketing por favor, pero bueno lo checo con el Consejo de Accionistas". Sobra decir que el resto de los dueños del periódico coincidieron con dicha postura y la decisión fue incrementar el presupuesto nada más para, aunque parezca increíble, el dichoso (aunque nunca obsoleto) telemarketing. Para abril de 2007 la base de suscriptores, dato confirmado, era de 23,150. Sí, casi una misma baja de 10 por ciento. Decía mi padre que el "hubiera" no existe (también lo dice mi madre, mi jefa y claro, mi esposa). Pero qué mas da si hoy le preguntáramos a los socios de dicho diario ¿que hubiera pasado si se implementaban los siguientes tres pasos sugeridos entonces? - Mailing semanales para suscriptores con el aviso de X promoción. - Sembrado de marca del periódico y sus suplementos en los principales buscadores de la web (Search Marketing) - Boletín digital de bienvenida como suscriptor y otro de recordatorio de renovación de suscripción. Como cerecita en el pastel -y que vuelve el asunto aún mas increíble-: La temática rectora de este periódico son los negocios y las finanzas. ¡Que Kotler los tenga en su gloria! A fines de 2007 sumaban, en número redondos, 21,000. Pásele güerita lleve la fórmula mágica Por Felix Rios Querer obtener resultados diferentes a través de las mismas acciones es algo casi imposible, es una de las tantas leyes que se nos presenta en el quehacer diario, sin embargo, ¿qué tan conscientes somos de ella y cada cuándo realmente cambiamos? Con este discurso no quiero parafrasear un regaño, sólo quiero hablar de la naturaleza del marketing y cómo se mezcla con este tema. Creo que no sería ninguna novedad decir que el mercado es el campo de trabajo de la mercadotecnia, el punto es ser conscientes que esta industria es como una huerta, la cual tiene sus fases bien definidas, hay que saber cuándo preparar la tierra y hacerla fértil, cuándo sembrarla, cuándo aplicar un poco de fertilizante, cuándo cosechar y por último cuándo dejarla descansar. Así que no solamente las empresas tienen un ciclo de vida, también los consumidores o el mercado en general. Es por eso que con el marketing no se pueden crear leyes universales que funcionen siempre de la misma forma. Es muy cómodo apodar a los entes que componen nuestro mercado como consumidores, clientes, cuentas, forros de billetes y algunas veces solamente como forros, dependiendo de la situación. Sin embargo, hay que ver detrás de ellos y no sólo verlos como pedazos de carne o proveedores de dinero, si no como el ser humano que llevan dentro -se que sueno muy romántico pero qué quieren, ando enamorado-. No ser conscientes de que el mercado se compone de seres humanos y que éstos por naturaleza propia cambian constantemente, sólo nos llevará a crear continuamente las mismas estrategias, pero no siempre con los mismos resultados. Así que amigos, no esperen encontrar a las tres de la madrugada en algún infomercial la fórmula mágica para bajar de peso y mucho menos la fórmula mágica para tener a los clientes satisfechos, tampoco la venden en los tianguis. La fórmula no es mágica es simplemente básica: Escuchen y entiendan a los seres humanos que solemos apodar como consumidores. Si esta información es de tu interés déjanos saberlo, eso nos ayudará a mejorar: ideas_compartidas@genw.com.mx Estas recibiendo este mail porque eres cliente o amigo de Gen W, si no quieres recibirlo, envia un mail en blanco a:ideas-unsubscribe@genw.com.mx